Agradecemos tu compra en ILUMINE. Nuestra prioridad es tu satisfacción y queremos asegurarnos de que estés contento con tu compra. Si por alguna razón necesitas devolver un producto, aquí tienes nuestra política de devoluciones:
Devoluciones
Las devoluciones de productos por motivos de satisfacción (Derecho a retracto N°19.496 sobre Protección a los Derechos de los Consumidores) tienen que cumplir los siguientes criterios:
El producto debe estar en su estado original, sin usar y en la misma condición en la que se recibió.
Debe incluir todos los accesorios, etiquetas y embalajes.
El período de devolución es de 10 días hábiles a partir de la fecha de la fecha de compra.
Proceso de devolución
Para iniciar el proceso de devolución, sigue estos pasos:
Comunica tu intención de devolver el producto a nuestro equipo comercial, los puedes contactar mediante el mail devoluciones@ilumine.cl
Proporcionaremos instrucciones sobre cómo empacar y enviar el producto de vuelta de manera segura.
Una vez que recibamos y verifiquemos el estado del producto devuelto, procesaremos el reembolso.
Gastos de Envío de Devolución
Los gastos de envío para devoluciones serán de cargo del cliente, a menos que la devolución sea el resultado de un error por parte de ILUMINE o de un producto defectuoso.
Reembolsos
Nuestro objetivo es procesar los reembolsos de manera oportuna y eficiente. Aquí tienes información sobre nuestro proceso de reembolsos:
Una vez que hayamos recibido y evaluado el producto devuelto, procederemos a emitir el reembolso. El reembolso se realizará a la cuenta bancaria indicada por el cliente.
El tiempo necesario para que el reembolso se refleje en tu cuenta puede variar según el método de pago y la institución financiera. Por lo general, los reembolsos se procesan en un plazo de 3 días hábiles desde la recepción del producto devuelto.
Excepciones
Existen algunas excepciones a nuestra política de devoluciones y reembolsos:
Productos personalizados o hechos a medida no son elegibles para devolución, a menos que estén defectuosos.
Políticas de Garantía
En ILUMINE, nos enorgullecemos de ofrecer productos de alto estándar y durabilidad.
Nuestra política de garantía está diseñada para brindarte tranquilidad y confianza en tus compras. A continuación, se detallan los términos y condiciones de nuestra política de garantía:
Garantía Legal
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal establecida en la Ley N°19.496
(6 meses). Puedes elegir 3 opciones: Cambio, Devolución o Reparación del Producto. Todo producto está incluido en dicha garantía, excepto aquel que cuente con algún signo de mala manipulación o daño atribuible al usuario.
Garantía de la Marca
En ILUMINE representamos marcas Top a nivel mundial por lo que cada una de ellas cuenta con tiempos de garantía diferentes. Asegúrate de contactar a nuestra área comercial al mail devoluciones@ilumine.cl, en caso de que necesites este tipo de garantía.
Política de Privacidad
ILUMINE se compromete a proteger y respetar tu privacidad como lo indica la ley N°19.628 sobre Protección de la Vida Privada. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y protegemos la información personal que nos proporcionas o que recopilamos de ti mientras visitas nuestro sitio web.
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Solo guardamos en nuestros registros la información que proporcionas al registrarte en nuestro sitio web.
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Usamos tu información para brindar una atención de alto estándar y personalizar tu
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